キャリアカウンセリングが未来を創る

~会社と個人を育てるためのキャリアカウンセリングの活用と実践~

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お客を選んではいけない!?

「おまえは、客を選んで仕事をしている」 

新卒で新規開拓のセールスをしているときに、来訪されたお客様へ
接客して、プレゼン終了後に何度か上司から言われたことば。

お客を選ぶ=市場の選択であればかまわないが、お客を選ぶ=
自分の好き・嫌いで仕事をするは、よくないという意味だった。

20代前半は、どちらかというと自分の感性を中心に行動している
傾向にあったので、そんな忠告をされたのだろう。選ぶ場合は、
意図を明確にして、根拠があるうえで選びなさい。意図がなく、
感情で仕事をすることを戒められた。

事実、意識的ではないけれど、私はお客を選んでいた。
「嫌だなぁ」と感じる人は、さっさと商談を終了。
これでは自分の実力がつかないし、ビジネスチャンスも逃して
しまう。

「何で嫌だと感じるんだろう?」

私が嫌な人と感じるお客の種類をよくよく分析してみると、
“疲れる人”だということが判明。なぜか?

・約束を守らない
・まともな理屈が通用しないことがある
・理解力が低い

この3つ。でも、考えれば、これは仕事をするときに効率を下げる。
そして、このような人に頻繁に対応しないために、どういう市場を
選択すると良いかを考え、意図をもってお客を選ぶことにした。

でも、嫌なお客は、私にいろんなことを考えさせてくれた。
「どうすれば相手が約束を守りたくなるか?」
「まともな理屈が通用しないときはどう対応するか?」
「わかりやすく説明するにはどうすればよいか?」

このことは、効率の良い市場を選択したときにすぐ結果に
跳ね返ってきた。

それにしても、この上司、好きか嫌いかだけで考えると、嫌な人だった。

でも、ビジネスの本質をわかっていて、職業人としてどこにでも通用する
考え方を身につけさせてくれたことは感謝している。

やっぱり、嫌な人は私にいろんなことを考えさせる機会を与えて
くれる存在のようです。えんぴつ♪


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内藤圭子

Author:内藤圭子
業界初のキャリア支援を専門に
した、職業・仕事・人生の総合
サポートカンパニー
(有)あじさいキャリアラボラトリー
代表取締役 神戸在住。

働くことは、“ハタ楽”!へ。

明るい未来をきりひらく
プロフェッショナル
キャリアコンサルタント(CDA)

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