キャリアカウンセリングが未来を創る

~会社と個人を育てるためのキャリアカウンセリングの活用と実践~

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働くことの本質とは?(お客さま編)

自分のまわりにいる次の存在は、お客さま。
お客さまのために知恵を使って、「楽」を感じてもらうために尽くすこと。
働くことの本質の2番目の要素。

最初に勤めた会社は、電話でショールームに来ていただくアポをとる
のが仕事の第一歩でした。セールスの電話は、どのようにかけるか
で相手が感じる印象は大きく変わります。この、電話をかけるという
ことにおいては、私流のお客様への尽くし方がありました。

それは、電話セールスの極意ともいえるのではないかと思います。

1.明るく、元気よく
2.ゆっくり、はっきり
3.相手の反応に影響されない      の3つを意識していました。

「お客さまが思わず切りたくなる電話は何か?」を考えた結論。
暗いしゃべりで、早口で聞きとりにくいし、いかにもセールスって
感じが伝わる話し方。

特に、3番目の相手の反応に影響されないというのは、相手が
忙しそうにしていて、「速くしゃべって!」とか「お断りします!」
なんてじゃけんに言われても、決して早口でしゃべらず、ゆっくり
しゃべったし、最終的に断られても、「じゃ、お仕事頑張ってくだ
さいね!」と明るい口調。

それは、早口でしゃべっても、ゆっくりしゃべっても時間はそんな
に変わらない。(ほんの数秒しか差がない)だったら、ゆっくり
しゃべらないと、お客さまは聞き取りにくくなる。それでは時間を
さいてもらって、電話を聞いてもらっている意味がないと考えて
いたからです。

断られても、全部のお客さまがアポとれるわけじゃないので、
「この電話をもらって良かったな」という気分になって欲しいと
思いながら電話をしていたのは、私なりのお客さまへの尽くし
方の表れでした。

これは、お客さまだけが良い思いをするわけでもなく、結果的
には電話をかけている私自身もストレスを感じることはあまり
なかったし、アポをとる確率もダントツトップだったので、自分
もお客さまも「楽」できた例だと思う。


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プロフィール

内藤圭子

Author:内藤圭子
業界初のキャリア支援を専門に
した、職業・仕事・人生の総合
サポートカンパニー
(有)あじさいキャリアラボラトリー
代表取締役 神戸在住。

働くことは、“ハタ楽”!へ。

明るい未来をきりひらく
プロフェッショナル
キャリアコンサルタント(CDA)

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